購物政策

為提供最佳的服務及希望客人於購物時感到安心及愉快，我們已制定一系列的銷售及退款政策以保障閣下的網上購物權益。
當閣下於 virtue music 購物時，以下條款適用，你亦可在下列條款中尋找有用的資訊，敬請詳細閱讀。
如閣下仍有任何疑問，歡迎以電話 / WhatsApp / 電郵方式與我們的客戶服務員聯絡。

 

開始購物 

 

價格及優惠

virtue music 致力為客人提供最優質和價錢合理的產品，在訂單上的價錢將會包括產品的費用，送貨費用以及一切的折扣。網店優惠不適用於門市。

產品供貨情況

virtue music 一直為顧客搜羅各式各樣優質的產品，亦盡量穩定各產品的供應量。唯某些產品可能較受歡迎，出現缺貨情況，歡迎立即聯絡我們的客戶服務員，以了解最快補貨時間。我們亦有可能限制每人可選購某種產品的數量 ，這些限制資料會在產品資料上顯示。

購物證明

我們會在閣下建立訂單 / 付款後以電郵發出臨時訂單資料 / 正式收據，請保存該電郵以作證明直至產品收妥為止。另外產品寄達時亦會附上收據，若在客人提出退貨的情況下，我們有機會要求客人出示購物證明，敬請收妥。

付款方式

•  Apple Pay
•  Google Pay
•  信用卡 (Visa/Master/AE)
• 銀行現金存款/自動櫃員機

下單後更改我的送貨地址

如果您已經下了訂單想更改地址，請馬上透過 virtue music Facebook專頁 PM / whatsapp / 電郵info@virtuemusic.com與我們的客戶服務部更改您的送貨地址。 由於系統限制，您無法於系統直接更改送貨地址，而訂單記錄亦不會顯示送件地址更新，但我們的出貨部門樂意為您更改送貨地址。

品質保證

virtue music 服務態度專業謹慎，訂單送出前已一再覆檢，確保產品品質良好，並細心包裹盡方法減低運送過程中發生損毀的可能。我們提供「7日貨品退換購物保證」，若您收到貨品時，發現貨品損毀、不完整或變質，我們很樂意為您退換該貨品。

出貨時間

收到付款後，我們會最怏即日至2個工作天內出貨安排寄出貨件。

客人取貨方式

• 各順豐門市自取 (適合大多產品建設使用)
• 順便智能櫃 (適合較小商品, 較大貨品不能使用)
• 工商區快遞 (適合大型物品 e.g.電子鼓)
• 住宅快遞 (合適大型物品 e.g.電子鼓)
• 營業時間內馬鞍山門市自取 (任何產品適用)

有關運費 

• 訂單滿$100 全港豐門市自取免運費
• 訂單 $100以下安排順便智能櫃 / 各順豐門市到付自取
• 訂單滿 $1000 各順豐門市自取 / 工商區快遞 / 住宅快遞 免運費

貨品未能送達之處理

若因不同原因 (例如逾期取件或錯誤輸入地址) 以致產品未能送達而退回倉庫，客人可聯絡我們再次安排送貨，唯客人需要承擔再次發送之運費；或到門市自行取件。你亦可考慮建立一張新訂單，我們可以安排一起送貨。

貨品損毀之處理

若你發現產品在運送途中已經損毀，請立即聯絡我們的客戶服務員，當被證實為運送問題後，我們很樂意馬上為你作出更換。

視乎產品的存貨量，我們有可能以其他同等價值的產品代替損毀產品；或產品不能在 4 周內補充，客人可要求退款，我們會將相關款項於一至兩個工作天內直接退款，並且不會收取任何額外費用。

請注意： virtue music 並不接受曾經使用或經人為疏忽而引致貨品損壞的換貨及退款要求。

退換政策

辦理退換貨品時，請提供以下資料：

• 該筆訂單編號
• 收到訂購產品的損毀情況/細節
• 敬請隨函附上受損毀產品的電子圖檔
• 當我們收到您的退換通知並確認後立即跟進，請您先保存受損產品。
• 我們會在收到退貨後約 10 個工作天，把貨品退回。於批核申請後，我們會請您將該受損產品寄回予我們作更換，送遞費用由 virtue music 支付。

以下產品恕不接受產品退換：

• 產品由收貨期起計超過7天產品
• 原來包裝損壞或曾被使用（例如包裝膠紙或盒被掉去）

* virtue music  保留以上條款更改或使用的權利。