常見問題
為提供最佳的服務及希望客人於購物時感到安心及愉快，我們已制定一系列的銷售及退款政策以保障閣下的網上購物權益。
當閣下於 VirtueMusic 購物時，以下條款適用，你亦可在下列條款中尋找有用的資訊，敬請詳細閱讀。
如閣下仍有任何疑問，歡迎以電話 / WhatsApp / 電郵方式與我們的客戶服務員聯絡。
如何開始購物 ?
價格及優惠
Virtue Music 致力為客人提供最優質和價錢合理的產品，並不時提供折扣及優惠。在訂單上的價錢將會包括產品的費用，所需的包裝及送貨費用以及一切的折扣。
網店優惠不適用於門市。
購物證明
我們會在閣下建立訂單 / 付款後以電郵發出臨時訂單資料 / 正式收據，請保存該電郵以作證明直至產品收妥為止。另外產品寄達時亦會附上收據，若在客人提出退貨的情況下，我們有機會要求客人出示購物證明，敬請收妥。
付款方式
Apple Pay
Google Pay
信用卡 (Visa/Master/AE)
支付寶香港
銀行現金存款/自動櫃員機
送貨方式
本地訂單：
- 順便智能櫃
- 各順豐門市自取
- 工商區快遞
- 住宅快遞
- 營業時間內馬鞍山門市自取
海外訂單：
- 澳門：香港郵政平郵
- 其他地區：國際空運快遞
有關運費
1. 本地訂單$1 或以上營業時間內馬鞍山門市自取 (免運費)
2. 本地訂單 $1000以下安排順便智能櫃 / 各順豐門市 到付自取
3. 本地訂單滿 $1000 各順豐門市自取 / 工商區快遞 / 住宅快遞 (免運費)
退款及換貨
所有訂單，一經確認後不設退款。
如因貨物品質問題，客人可於七天內聯絡我們申請換貨。
請注意： Virtue Music 並不接受曾經使用或經人為疏忽而引致貨品損壞的換貨及退款要求。
更改送貨資料
若顧客於下單時錯誤輸入送貨地址並已付款，請即時聯絡我們的客戶服務員，我們可以幫客戶更新資料；但產品若已寄出，請參考「產品未能送達之處理」。
送貨時間和風險
計到貨日期會因不同的送貨方式或提取點的貨存程度而異。每天的截單時間為星期一至星期日下午 3 時，此時間以後的訂單會於下一個工作天發貨。顧客於付款後亦可利用 "追蹤訂單" 檢視所訂購產品的最新送貨情況。
另外，Virtue Music 將不會承擔 「沒有提供運單追蹤功能的物流商」的產品寄失風險和責任 。
產品未能送達之處理
若因不同原因 (例如逾期取件或錯誤輸入地址) 以致產品未能送達而退回倉庫，客人可聯絡我們再次安排送貨，唯客人需要承擔再次發送之運費；或到門市自行取件。你亦可考慮建立一張新訂單，我們可以安排一起送貨。
損毀貨品
若你發現產品在運送途中已經損毀，請立即聯絡我們的客戶服務員，當被證實為運送問題後，我們很樂意馬上為你作出更換。
視乎產品的存貨量，我們有可能以其他同等價值的產品代替損毀產品；或產品不能在 4 周內補充，客人可要求退款，我們會將相關款項於一至兩個工作天內直接退款，並且不會收取任何額外費用。
產品供貨情況
Virtue Music 一直為顧客搜羅各式各樣優質的產品，亦盡量穩定各產品的供應量。唯某些產品可能較受歡迎，出現缺貨情況，歡迎立即聯絡我們的客戶服務員，以了解最快補貨時間。我們亦有可能限制每人可選購某種產品的數量 ，這些限制資料會在產品資料上顯示。
* Virtue Music 保留以上條款更改或使用的權利。
